حل المشكلات والأسئلة الشائعة

الأعراض

رسالة بأن بيانات الدخول غير صحيحة، أو بكثرة المحاولات الفاشلة، أو لا يحدث شيء.

الأسباب المحتملة

• تبويب خاطئ: الموظفون الإداريون يستخدمون تسجيل دخول المستخدم، والموظفون يستخدمون الموظف الذاتي.
• كلمة مرور خاطئة، أو مفتاح الأحرف الكبيرة مفعّل.
• محاولات فاشلة كثيرة: الاسم موقوف لفترة قصيرة (افتراضيًا 5 محاولات فاشلة خلال 15 دقيقة).
• للإداريين: المستخدم غير نشط (حالة الموظفين). للموظفين: حظر تسجيل دخول الموظف محدد في إعداد الشركة، أو الشخص مستقيل.
• خانة الموافقة على شروط الخدمة في تبويب تسجيل دخول المستخدم غير محددة.

التحقق والحل

1. تحقق من التبويب واسم المستخدم (الموظفون يستخدمون رقم الموظف).
2. اعرض كلمة المرور بزر العين وأعد كتابتها.
3. إذا كان الاسم موقوفًا فانتظر 15 دقيقة.
4. الموظفون: استخدموا نسيت كلمة المرور. الإداريون: اطلبوا من مسؤول النظام تعيين كلمة مرور جديدة من نظام › مستخدم.

التأكد

تصل إلى لوحة التحكم (الإداريون) أو صفحة لكمة يدوية (الموظفون).

التصعيد

إذا لم تُحمَّل الصفحة إطلاقًا، أو ظهر خطأ للجميع، فاتصل بتقنية المعلومات: قد يكون الموقع أو قاعدة البيانات متوقفًا.

الأسباب المحتملة

• لا يوجد بريد إلكتروني في سجل الموظف (تفاصيل الموظف › البريد الإلكتروني).
• البريد غير مُعدّ أو التنبيهات متوقفة.
• الرسالة في مجلد البريد العشوائي.
• انتهت صلاحية الرابط (30 دقيقة) أو استُخدم من قبل.

الحل

تحقق من بريد الموظف؛ واطلب من مسؤول النظام التحقق من قناة البريد (إرسال رسالة تجريبية) ومن Background Jobs بحثًا عن رسالة فاشلة. اطلب رابطًا جديدًا. ويمكن للموارد البشرية تعيين كلمة مرور جديدة بدلًا من ذلك.

الأسباب المحتملة

• لم يُرسل الموظف إلى الجهاز قط.
• منطقة الموظف ليست منطقة الجهاز.
• الموظف في قائمة الحظر على الجهاز.
• الجهاز غير متصل، فالأمر ينتظر.

التحقق والحل

1. في سجل الموظف تحقق من المنطقة (إعدادات الحضور).
2. جهاز › إدارة الجهاز: حدّد الجهاز › صيانة الجهاز › إرسال الموظف إلى الجهاز.
3. افتح جهاز › أوامر المراقبة وانتظر حتى يحصل الأمر على وقت استجابة.
4. سجّل البصمة أو الوجه على الجهاز، أو استخدم تسجيل بصمة حسب الجهاز.

التأكد

يستطيع الشخص البصم وتظهر بصمته في المراقبة في الوقت الحقيقي.

الأعراض

تعرض لوحة التحكم الجهاز غير متصل؛ وآخر نشاط في قائمة الأجهزة قديم؛ والأوامر لا تحصل على استجابة.

الأسباب المحتملة

• الكهرباء أو الشبكة عند الجهاز.
• عنوان الخادم أو المنفذ خاطئ في إعدادات ADMS على الجهاز.
• جدار ناري يحجب منفذ خدمة الأجهزة.
• الرقم التسلسلي في LanaTime يختلف عن الجهاز.
• خدمة أجهزة LanaTime متوقفة.

التحقق والحل

1. تحقق من إعدادات شبكة الجهاز ومن قدرته على الوصول إلى الخادم.
2. قارن الرقم التسلسلي في إدارة الجهاز بالجهاز.
3. اطلب من تقنية المعلومات التحقق من موقع خدمة الأجهزة والجدار الناري.
4. عندما يعود متصلًا استخدم رفع المعاملات مرة أخرى لتُرسل البصمات المخزنة أثناء الانقطاع.

التصعيد

إلى تقنية المعلومات أو مورّد LanaTime مع الرقم التسلسلي للجهاز وطرازه ووقت توقفه.

التحقق والحل

1. الحضور › المعاملات: صفِّ حسب الشخص والتاريخ. هل البصمة موجودة برقم آخر؟ إذن معرف الجهاز في سجل الموظف لا يطابق مستخدم الجهاز.
2. هل الجهاز متصل (إدارة الجهاز، آخر نشاط)؟ إن لم يكن فراجع جهاز غير متصل.
3. حدّد الجهاز › رفع المعاملات مرة أخرى، ثم راجع المعاملات مجددًا.
4. إذا لم يستطع الجهاز الاتصال فصدّر البصمات إلى USB واستخدم استيراد قرص يو في المعاملات.
5. إذا نسي الشخص البصم فعلًا فأنشئ طلب بصمة يدوية.
6. أعد حساب الشخص والتواريخ.

التأكد

تظهر البصمة في المعاملات ويكون رمز اليوم في تقرير الحضور صحيحًا.

الأسباب المحتملة

• للشخص في ذلك اليوم جدول زمني غير الذي تظنه (جدول مؤقت، نوبة عمل أخرى).
• دقائق السماح (الوصول المتأخر / الخروج مبكرا) في الجدول الزمني.
• بصمة خارج نافذة الدخول أو الخروج، فتُهمل.
• قاعدة تسجيل الدخول/الخروج في القاعدة (بناء على الجدول الزمني مقابل أول/آخر بصمة).
• خيارات العمل الإضافي متوقفة في الجدول الزمني، أو حدّا Min/Max OverTime في القاعدة.
• قاعدة عدد مرات التأخير نقلت نصف يوم إلى يوم آخر.
• الوحدات والتقريب في عنصر الحساب بالقاعدة.

التحقق

اتبع التحقيق في نتيجة خاطئة خطوة بخطوة.

الأسباب المحتملة

• جدول مؤقت في ذلك التاريخ يتقدم على الجدول العادي.
• تاريخ بدء الجدول أو نهايته لا يشمل اليوم.
• لا جدول، فتُستخدم نوبة العمل في سجل الموظف (أو الجدول الزمني التلقائي).
• جدولان زمنيان في يوم واحد بنوافذ متداخلة.

التحقق والحل

الحضور › جدول: اختر الشخص وانظر تفاصيل الجدول الزمني للتاريخ؛ وراجع الجدول الزمني المؤقت. صحّح الجدول ثم أعد الحساب.

السبب

تُخزَّن النتائج عند الحساب؛ ولا تتغير من تلقاء نفسها.

الحل

اختر الأشخاص والتواريخ واختر احسب (تقرير الحضور) أو أت احسب (تقرير كشف الرواتب). راجع متى تعيد الحساب.

الأسباب المحتملة

• الإجازة ما زالت قيد الانتظار، أو رُفضت، أو أُلغيت.
• حُسبت التواريخ قبل الموافقة.
• اليوم عطلة نهاية أسبوع أو عطلة: الإجازة تُطبَّق على أيام العمل فقط.
• سجلا إجازة في اليوم نفسه: لا يُستخدم إلا الأول.

الحل

تحقق من الحالة في الحضور › موافقات › طلب إجازة، ووافق إن كان مناسبًا، ثم أعد الحساب.

الأسباب المحتملة

• لم يُختر شخص في اختر شخص.
• تاريخ البدء بعد تاريخ النهاية.
• لم يُحسب شيء لتلك التواريخ بعد.
• استقال الأشخاص قبل الفترة، أو يخفيهم إعداد استقالة موظف في القاعدة.
• التواريخ قبل تاريخ بدء حضور الأشخاص.

الحل

اختر الأشخاص وصحّح التواريخ، واختر احسب، ثم بحث.

صفحات الحضور وتقاريره تخفي المستقيلين ما لم يكن خيار اعرض استقالة موظف في القاعدة على «نعم». وقائمة الأشخاص في تقرير كشف الرواتب لا تعرض من لهم سجل استقالة. احسب آخر فترة للمغادر قبل تسجيل الاستقالة، أو غيّر إعداد القاعدة مؤقتًا.

الأسباب المحتملة

• Send notifications متوقف (Notification Settings › General).
• القناة غير مُعدّة أو يفشل اختبارها.
• قاعدة ذلك الحدث غير نشطة، أو ليس لها مستلمون لديهم بريد أو رقم جوال.
• واتساب: لم يوافق الموظف على الاستلام، أو القالب المعتمد غير موجود.
• المعالج في الخلفية لا يعمل.

التحقق والحل

1. Notification Settings: شغّل التنبيهات، ثم أرسل رسالة تجريبية من تبويب القناة.
2. Notification Rules: افتح القاعدة واستخدم Who would receive it? (من سيستلمها؟).
3. Background Jobs: صفِّ حسب Failed أو Retrying واقرأ الخطأ.
4. أعد تشغيل المعالج من Notification Settings.

التصعيد

أخطاء خادم البريد أو البوابة (المصادقة، المرسل المحظور) تُحال إلى تقنية المعلومات أو المزوّد.

الأسباب المحتملة

• الملف ليس ملف Excel حقيقيًا بصيغة .xlsx (لا تُقبل إلا .xlsx؛ والملفات المعاد تسميتها أو ملفات البرامج تُرفض).
• الأعمدة تختلف عن مثال القالب.
• الأقسام أو المراجع الأخرى في الملف غير موجودة بعد.
• أرقام مكررة.
• الملف أكبر من حد الرفع.

الحل

ابدأ من القالب الظاهر في نافذة الاستيراد، واحفظه بصيغة «مصنف Excel ‏(*.xlsx)»، وأنشئ الأقسام المشار إليها أولًا، واستورد بضعة صفوف للتجربة.

الأسباب المحتملة

• دورك لا يشمل الصفحة (نظام › دور).
• الصفحة تحتاج إلى اختيار أولًا (مثل ضبط المنطقة: حدّد الموظفين في قائمة الموظفين أولًا).
• معروف في بيئة اختبار LanaTime 7.5: صفحات الموظفين المؤرشفين، وتعيين المنطقة (قائمة جهاز)، وسجلات الأوامر فتحت لوحة التحكم حتى لمستخدم أعلى.

الحل

اطلب من مسؤول النظام إضافة الصفحة وإجراءاتها إلى دورك. وللصفحات الثلاث أعلاه، أبلغ المورّد.

تنتهي الجلسات بعد فترة من عدم النشاط وعند إعادة تشغيل الخادم (مثلًا بعد تحديث أو تغيير إعداد). سجّل الدخول من جديد. احفظ النماذج الطويلة قبل تركها مفتوحة.

يسجّل LanaTime كل خطأ مع الوقت والصفحة والمستخدم ومعرّف الطلب في سجل التطبيق. أخبر مسؤول النظام بما فعلته والصفحة والوقت بالضبط؛ وتجد تقنية المعلومات الإدخال في App_Data\Logs على الخادم.

شغّل أت احسب ثم حساب المرتبات مجددًا للفترة، ثم بحث. وتحقق من أن تاريخ إصدار البدل يقع داخل الفترة.

• المنطقة الزمنية غير مختارة (تظهر رسالة تطلب اختيارها).
• عدد الأجهزة في الترخيص مستنفد: راجع نظام › About (العدد، المستخدم، المتبقي).
• يوجد جهاز بالرقم التسلسلي نفسه.

• المفتاح غير نشط أو خاطئ.
• انتهت صلاحية خيار ترخيص API.
• المفاتيح المحسوبة لا تعيد إلا النتائج المحسوبة: احسب الفترة أولًا.
• تواريخ خارج البيانات، أو بصيغة لا يقرؤها الخادم (استخدم yyyy-mm-dd).

ما يحدث

اختيار العربي يترجم القائمة وعناوين الصفحات والنماذج والقوائم وتقارير الإحصائيات. لكن LanaTime 7.5 يترك أجزاءً بالإنجليزية، ويستخدم ترجمات حرفية في أماكن أخرى. هذا سلوك البرنامج نفسه وليس خطأ في جهازك.

يبقى بالإنجليزية

• بطاقات لوحة التحكم، وFavorites، وRecently visited، والبحث، ومعظم عناصر قائمة المستخدم، ولوحات الإعدادات.
• صفحات الإصدار 7.5 الجديدة: Notification Settings / Templates / Rules، وScheduled Reports، وBackground Jobs، وTheme Settings، وAPI Integration، وAbout، وGeoFence.
• أسماء التقارير وعناوين الأعمدة في تقرير الحضور، وشجرة صلاحيات الدور، وبعض الحقول مثل Day Cycle وMin/Max OverTime وLeave Hour.
• أسماء أنواع الإجازات وأنواع العمل الخارجي، لأنها بيانات أُدخلت بالإنجليزية (يمكنك تعديلها).
• في صفحة تسجيل الدخول: «Welcome back» والنص الجانبي وخانة الموافقة على الشروط.

الاتجاه

لا يتحول تخطيط الشاشة إلى اليمين لليسار: تبقى القائمة على اليسار. في صفحات الموظف تُحاذى الحقول إلى اليمين.

ترجمات غير دقيقة ومعناها الصحيح

أخطاء عرض أخرى

• تلميح كلمة المرور في «أضف مستخدم» يذكر 123456 كلمة افتراضية، بينما تذكر الواجهة الإنجليزية 12345؛ والقاعدة الفعلية 8 أحرف على الأقل.
• في «أضف جدول زمني» يحل «النوع:» محل السطر الأول من الملاحظة.
• في صفحتي المنطقة والتقرير المخصص يظهر وسم برمجي <%=Resources.Resource.Coms31 %>.

ما تفعله

استخدم هذا الدليل لمعرفة المعنى الصحيح. إذا كان الأمر يزعج المستخدمين فأبلغ مورّد LanaTime؛ فهذه نصوص في ملف ترجمة البرنامج (Resource.ar.resx) ويمكن تصحيحها.